Última actualización: 28 de septiembre de 2026
Responsable del tratamiento: Hargo Digital (Escalable). Escalable es la aplicación a través de la cual se recopilan y tratan los datos descriptos en esta política.
Dirección: 35 N 1571, La Plata, Buenos Aires, Argentina (CP 1900)
Correo electrónico: soporte@escalable.app
A través de Escalable y su integración con la API de Meta (Facebook/Instagram), podemos acceder y procesar los siguientes datos:
Píxel de Meta en escalable.app. Nuestro sitio usa el Píxel de Meta y la API de Conversiones de Meta para medir qué anuncios generan la creación de cuentas. El Píxel guarda cookies propias de Meta (_fbp y _fbc) en tu navegador. Cuando creás tu cuenta, le informamos a Meta que se creó una cuenta, con tu correo, teléfono y nombre cifrados de forma irreversible (hash SHA-256), tu IP y tu navegador. No le enviamos tus respuestas sobre el negocio (rol, facturación ni inversión). Podés limitar este uso desde la configuración de anuncios de tu cuenta de Meta o bloqueando las cookies de terceros en tu navegador.
Microsoft Clarity en escalable.app. También usamos Microsoft Clarity para entender cómo se usa el sitio: registra clics, desplazamiento y grabaciones anónimas de la navegación, y guarda cookies propias de Clarity en tu navegador. Lo que escribís en los campos de texto no se registra. Microsoft trata esos datos según su declaración de privacidad (privacy.microsoft.com).
No recopilamos datos personales de los usuarios finales de los anuncios (audiencias), ni datos sensibles como información financiera, de salud o credenciales de acceso de terceros. La única excepción son los comentarios de Instagram: cuando el usuario conecta su cuenta, tratamos los datos públicos de las personas que comentan en sus propios posteos, por pedido y por cuenta de ese usuario y para que pueda responderles y moderar su posteo, como se explica en la sección 3.
Qué habilita esta función. Si el usuario conecta su cuenta profesional de Instagram, desde el panel de Escalable puede publicar posteos en esa cuenta (una foto o un video con su texto) y ver los comentarios de sus propios posteos para responderlos u ocultar los que sean spam o agresivos. La cuenta de Instagram, los posteos y la relación con quienes comentan son del usuario: Escalable solo le da la herramienta para trabajarlos desde un mismo lugar.
Los posteos los escribe y los confirma el usuario. Escalable no publica nada por su cuenta. El texto, la foto o el video los elige el usuario, y la publicación sale recién cuando él la confirma desde el panel. Lo mismo con los comentarios: cada respuesta la escribe el usuario y cada comentario que se oculta lo decide él. No hay respuestas ni moderación automáticas.
Qué datos de terceros vemos. De cada comentario en un posteo del usuario tratamos el nombre de usuario público de quien comentó, el identificador que le asigna Instagram, el texto del comentario y su fecha. No accedemos a los mensajes privados de esa persona, ni a su correo, ni a su teléfono, ni a ningún otro dato de su perfil.
Para qué se usan. Únicamente para que el comerciante pueda leer, contestar y moderar los comentarios de sus propios posteos desde el panel. El responsable de esos datos es el usuario, titular de la cuenta de Instagram; Escalable los trata siguiendo sus instrucciones y no los usa para fines propios. Si comentaste en el posteo de una tienda y querés ejercer tus derechos, podés dirigirte a esa tienda, o escribirnos y le trasladamos tu pedido.
Lo que no hacemos con esos datos. No los usamos para ninguna otra finalidad: no armamos audiencias ni perfiles de personas con ellos, no los cruzamos entre distintas tiendas (los datos de cada cuenta conectada quedan separados), no los vendemos ni los compartimos con terceros, y no los usamos para entrenar ni mejorar modelos de inteligencia artificial, ni propios ni de terceros.
Cuánto tiempo se guardan. Los comentarios no se conservan más de lo necesario para mostrarlos en el panel. Si el usuario desvincula su Instagram o da de baja su cuenta, se eliminan junto con las credenciales de acceso, según los plazos de la sección 7 y de nuestra página de eliminación de datos.
Cómo cortar el acceso. El usuario puede desvincular su cuenta de Instagram de Escalable en cualquier momento desde el panel, o revocar el acceso desde la configuración de su cuenta de Meta. Desde ese momento Escalable no puede publicar más ni ver los comentarios.
Utilizamos los datos recopilados exclusivamente para:
El tratamiento de datos se basa en el consentimiento del usuario al conectar su cuenta publicitaria de Meta, su cuenta de Instagram y su tienda con Escalable, y en la prestación del servicio que el usuario solicita.
No vendemos ni cedemos datos personales a terceros. Los datos son procesados dentro de Escalable para los fines descritos en esta política. Las únicas excepciones son las herramientas de medición de escalable.app descriptas en la sección 2: Meta Platforms recibe los datos de contacto de la creación de la cuenta cifrados (sin las respuestas sobre el negocio), únicamente para atribuir y optimizar nuestros propios anuncios, y Microsoft recibe los datos de navegación de Clarity, sin el contenido de los campos de texto.
Los datos pueden ser almacenados en servidores de proveedores de infraestructura (hosting) que cumplen con estándares de seguridad adecuados.
Conservamos los datos mientras la cuenta del usuario esté activa y sea necesario para la prestación del servicio. Una vez finalizada la relación, los datos serán eliminados en un plazo máximo de 90 días, salvo obligación legal de conservación.
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos, incluyendo:
De acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales N° 25.326 de Argentina y normativa aplicable, tenés derecho a:
Para ejercer estos derechos, contactanos a: soporte@escalable.app
También podés solicitar la eliminación de tus datos a través de nuestra página de eliminación de datos.
Podemos actualizar esta política periódicamente. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de última actualización.
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Para consultas sobre privacidad:
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